{"id":14,"date":"2026-10-26T02:05:05","date_gmt":"2026-10-26T02:05:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.konail.com.mx\/clone_2\/v2\/?page_id=14"},"modified":"2026-10-26T02:05:05","modified_gmt":"2026-10-26T02:05:05","slug":"politica-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.konail.com.mx\/clone_2\/politica-condiciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica y Condiciones Generales de Venta"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]<\/p>\n

POL\u00cdTICAS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA<\/strong><\/p>\n

DEVOLUCIONES\u00a0<\/strong><\/p>\n

Nuestro compromiso es ofrecerte art\u00edculos \u00fanicos y de alta calidad. Partiendo de esta premisa, podr\u00e1s devolver cualquier art\u00edculo, comprado en el sitio web www.konail.com.mx<\/b><\/a>,<\/b><\/a>\u00a0<\/b>por las siguientes causas:<\/p>\n

    \n
  1. Si el art\u00edculo presenta defectos de fabricaci\u00f3n. Ejemplo: cierre descompuesto, estoperoles, piedras, remaches o cualquier detalle de adorno faltante o desprendido a causa del trato de la caja en el trayecto, as\u00ed como hebillas quebradas.<\/li>\n
  2. Si existe equivocaci\u00f3n en el art\u00edculo enviado, siempre y cuando \u00e9ste no presente muestras de maltrato o uso.<\/li>\n
  3. El producto adquirido no te ajusta en talla, modelo, color o es diferente al seleccionado.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si deseas devolver un producto, es necesario que el producto est\u00e9 en perfectas condiciones y en su empaque original. No se admitir\u00e1n devoluciones en mercanc\u00eda da\u00f1ada y\/o desgastada por el uso com\u00fan, a\u00fan estando dentro del tiempo establecido para hacer v\u00e1lida la garant\u00eda*.<\/p>\n

    * La garant\u00eda que ofrece la Tienda en L\u00ednea no ser\u00e1 v\u00e1lida por causas ajenas a la operaci\u00f3n del producto, tales como uso inadecuado o no recomendado por los fabricantes, derrames de l\u00edquidos, fuego, abuso en el manejo del producto, por desgaste y\/o desperfectos naturales de algunos materiales en la composici\u00f3n del producto. Si el producto presenta signos de uso como rozaduras, marcas en la piel o material de composici\u00f3n, manchas, suelas desgastadas, entre otros, no proceder\u00e1 ninguna solicitud.<\/p>\n

    Si necesita una talla distinta u otro estilo, lo invitamos a devolver sus productos, solicitar un cup\u00f3n por el mismo valor de la compra y volver a hacer su pedido en nuestra p\u00e1gina.<\/p>\n

    No hacemos reembolsos de dinero, s\u00f3lo cambios de productos por talla, cambio de modelo, color, etc.<\/p>\n

    Devoluci\u00f3n de producto\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

    A continuaci\u00f3n, se detallan los pasos que debes seguir para\u00a0hacer efectiva una devoluci\u00f3n:<\/p>\n

      \n
    1. En el caso de mercanc\u00eda con defecto o da\u00f1o, se puede optar por est\u00e1 opci\u00f3n: cambio de producto por el mismo. Esto proceder\u00e1 \u00fanicamente si es reportada en los primeros 30 d\u00edas naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.<\/li>\n
    2. En caso de que desees aplicar devoluci\u00f3n por tama\u00f1o, modelo o color incorrecto, solo proceder\u00e1 si se reporta dentro de los 30 d\u00edas naturales posteriores a la entrega del producto.<\/li>\n
    3. Para generar tu solicitud y obtener tu gu\u00eda de retorno, es importante que tengas lista la siguiente informaci\u00f3n:<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      • N\u00famero de pedido.<\/li>\n
      • Correo con el cual se registr\u00f3 tu pedido.<\/li>\n
      • Modelo\/Descripci\u00f3n\/Color\/Talla del o los productos a retornar.<\/li>\n
      • Fotograf\u00eda de los productos a retornar. Para los casos de garant\u00eda (producto da\u00f1ado), enviar fotograf\u00eda evidenciado el da\u00f1o. Para los casos que no es el producto que solicitaste, foto de la etiqueta y el producto que recibiste.<\/li>\n
      • Motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

        4. Inicia tu solicitud en el bot\u00f3n\u00a0Cambios\u00a0y Devoluciones.<\/b><\/b><\/p>\n

        5. Indica el modelo que retornar\u00e1s, la raz\u00f3n de tu solicitud. Favor de exponer claramente el motivo y detalles de tu devoluci\u00f3n, ya que tu solicitud se procesar\u00e1 con la informaci\u00f3n que\u00a0 proporciones en el registro.<\/p>\n

        6. Tu solicitud ser\u00e1 revisada y se verificar\u00e1 de manera preliminar que cumpla con los requisitos para generar tu gu\u00eda de retorno.<\/p>\n

        7. De ser aprobada, se te enviar\u00e1 un correo indicando paso a paso el proceso\u00a0a seguir, as\u00ed como una gu\u00eda de forma electr\u00f3nica ya con los datos de env\u00edo. Salvo que tu solicitud haya sido rechazada y se se\u00f1ale expl\u00edcitamente el motivo en el correo que recibir\u00e1s.<\/p>\n

        8. Al recibir la gu\u00eda electr\u00f3nica, deber\u00e1s imprimir la misma, y entregar el producto especificado en la paqueter\u00eda que se te solicite. **<\/p>\n

        9. El procesamiento de cualquier solicitud derivada del retorno de mercanc\u00eda,\u00a0 puede tomar un m\u00e1ximo de 5 a 10 d\u00edas h\u00e1biles (lunes a viernes). Agradecemos tu paciencia y comprensi\u00f3n.<\/p>\n

        KONAIL<\/b> se reserva el derecho de no aceptar una devoluci\u00f3n si no cumple con los pasos anteriores.<\/p>\n

        Puede seguir el progreso de su devoluci\u00f3n a trav\u00e9s de nuestros canales de servicio al cliente: email \/ whatsapp <\/b>\/ chat de la p\u00e1gina.<\/p>\n

        NOTA**:<\/b>\u00a0 Si el total de tu pedido acumulado es superior a $1,800.00 pesos, es posible realizar una devoluci\u00f3n con gu\u00eda gratuita.\u00a0 Al llevar el paquete a la paqueter\u00eda correspondiente, no debes realizar pago adicional, ya que la gu\u00eda que entregues se encuentra pagada.\u00a0 En el caso que tu pedido sea inferior a $1,800.00 pesos, deber\u00e1s cubrir los gastos correspondientes al transporte (regreso y reposici\u00f3n). Este pago deber\u00e1s realizarlo mediante transferencia, dep\u00f3sito o enlace de PayPal que te enviaremos.\u00a0<\/p>\n

        Devoluci\u00f3n de dos o m\u00e1s art\u00edculos:<\/p>\n

          \n
        • En caso de que quieras realizar una devoluci\u00f3n y sean dos productos o m\u00e1s, te solicitamos que ambos art\u00edculos vengan dentro de una misma caja junto con su gu\u00eda de env\u00edo pegada en ella y se encuentre sellada. En caso de que el producto no est\u00e9 empacado de la manera descrita anteriormente, no nos haremos responsables por la p\u00e9rdida de alguna de las cajas o productos; y por ende no ser\u00e1 posible hacer la devoluci\u00f3n solicitada.<\/li>\n
        • Evita unir dos cajas por medio de emplaye o pegar dos cajas por medio de cinta adhesiva, ya que la posibilidad de que se extrav\u00ede alguno de ellos es muy probable.<\/li>\n
        • Si tienes alguna solicitud o caso distinto a los anteriores, favor de enviar un correo a @gmail.com con los detalles de tu solicitud.<\/li>\n<\/ul>\n

          PRECIOS Y FORMAS DE PAGO.<\/b><\/b><\/p>\n

          Los precios de los productos ofrecidos en nuestro sitio ya incluyen IVA y est\u00e1n expresados en Pesos Mexicanos.<\/p>\n

          Nos reservamos el derecho de modificar los precios de venta ofrecidos en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso;\u00a0tu Orden de Compra mantendr\u00e1 el precio de cada producto al momento en que generaste y pagaste tu compra.<\/p>\n

          Nuestra p\u00e1gina de Internet www.konail.com.mx <\/b>cuenta con\u00a0promociones y precios exclusivos.<\/p>\n

          Podr\u00e1s realizar el pago de tus compras seleccionando cualquiera de los siguientes 5 tipos de pago: Pagos mediante PayPal, Tarjeta de Cr\u00e9dito y D\u00e9bito, OXXO pay, SPEI, Transferencia o Dep\u00f3sito Bancario.<\/p>\n

          Para los pagos con transferencia bancaria, el sistema da como plazo m\u00e1ximo 2 d\u00edas h\u00e1biles para que realices tu dep\u00f3sito o transferencia del monto acordado a pagar, en caso contrario, tu pedido ser\u00e1 cancelado y el producto se pondr\u00e1 a la venta nuevamente.<\/p>\n

          RESERVA DE PRODUCTOS EN CARRITO<\/b><\/b><\/p>\n

          Al agregar productos en tu carrito podr\u00e1 estar abierto por un lapso m\u00e1ximo de 4 horas, tiempo en el cual deber\u00e1s cambiar el estatus de tu pedido a pago, ya que de lo contrario, tus productos seleccionados cancelar\u00e1n la reserva en autom\u00e1tico y tendr\u00e1s que generar nuevamente tu orden de compra.<\/p>\n

          MODIFICACI\u00d3N O AJUSTE EN PEDIDOS<\/b><\/b><\/p>\n

          En KONAIL,<\/b> trabajamos con dedicaci\u00f3n para procesar tu pedido tan pronto como se confirma, asegur\u00e1ndonos de que recibas nuestros productos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Por esta raz\u00f3n, una vez que el pedido est\u00e1 confirmado, no es posible realizar ajustes, ya sea por talla, color, modelo o cantidad.
          Entendemos que pueden surgir imprevistos, por ello, disponemos de un breve periodo de gracia tras la confirmaci\u00f3n de tu pedido en el que podr\u00edas cancelarlo y realizar uno nuevo.
          Para verificar si la opci\u00f3n de cancelaci\u00f3n est\u00e1 disponible, comun\u00edcate al (477) 718 0627 <\/b>y nuestro equipo de atenci\u00f3n a clientes validar\u00e1 el estatus. En caso de que la solicitud sea denegada por que el procesamiento ya est\u00e1 en marcha, no podremos cancelar el pedido. En este caso, espera a recibir tu pedido para realizar tu solicitud de retorno en nuestro apartado de\u00a0devoluciones.<\/p>\n

          INFORMACI\u00d3N IMPORTANTE<\/b><\/b><\/p>\n

          Actualmente solo es posible entregar pedidos a toda la Rep\u00fablica Mexicana.<\/p>\n

          El env\u00edo y la direcci\u00f3n de facturaci\u00f3n deben ser id\u00e9nticos y coincidir exactamente con tu nombre, direcci\u00f3n y c\u00f3digo postal, tal y como aparece en tu tarjeta de cr\u00e9dito, esto con el fin de procesar tu pedido.\u00a0 Esta informaci\u00f3n es utilizada como parte del proceso de validaci\u00f3n para tu pago con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n

          KONAIL <\/b>se reserva el derecho de cancelar pedidos e incluso la cuenta de El Usuario cuando se detecte cualquier intento de alteraci\u00f3n del funcionamiento nativo del sitio y proceso de compra con el fin de modificar reglas de precios de productos, a\u00f1adir cupones no participantes u otorgar beneficios que la Empresa no haya autorizado en sus pol\u00edticas generales.\u00a0Tu solicitud ser\u00e1 revisada contra inventario, de ser confirmada recibir\u00e1s un correo electr\u00f3nico con m\u00e1s detalles.<\/p>\n

           <\/p>\n

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